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天津新闻信息网:天津市消费者协会公布银行审查结果等待时间过长

2020-06-23 发布于 丰泽百事通

报道,据市消费者协会称评估结果显示,消费者对银行服务总体满足。然而,企业等候时间、银行服务费、理产业品贩卖和收费代价宣传已成为消费者反应问题最严重的领域。

据相识,评估对象包括中国工商银行、中国农业银行、建设银行、交通银行、招商银行、邮政储备银行、天津银行、民生银行、兴业银行、天津农业商业银行、渤海银行、平安银行、天津滨海农村商业银行、浦东发展银行等15家银行。评估情势包括问卷观察、监视者暗访、媒体报道和专家讨论。问卷观察是针对全市平凡消费者的。只有一家银行在一份问卷中接受评估,问卷由消费者自己查抄。根据小我私人现真相况,对问卷中的20个问题举行评分,单项得分最高为5分,最低为1分,总分为100分。全部银行的小我私人得分加起来就是总评价得分。

天津市消费者协会公布银行审查结果等候时间过长

这一次,消费者集中反应的问题是等候业务的时间。问卷中等候时间的可接受水平得分为3.64分,是20个问题中最低的。在消费者提出的意见和发起中,23.6%与列队等候时间过长直接相干,35.1%与缩短等候时间如增长服务窗口、提高事情效率等相干。

银行服务费。银行卡用度、尺度和年度信用卡用度以及其他与用度相干的问卷项目得分排在倒数第二和第三位。许多消费者在发起中提出了手续费高、银行卡用度不合理的问题。许多消费者在意见中提到金融产物,认为银行应该做更多的宣传息争释。在问卷观察中,全部关于理产业品贩卖的问题得分都很低。比方,“当银行出售非储备业务,如保险、基金和证券买卖业务商时,它们会明确告知客户理产业品或非储备产物的贩卖情况”,得分为3.79分,在20个问题中排名倒数第四。

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